Política de reembolso

Política de Devolução – Musa 3D Tools

Na Musa 3D Tools, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução transparente e de fácil entendimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Se você comprou um produto em nosso site e se arrependeu, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

  • O cliente deverá enviar a solicitação de devolução para nosso e-mail: v11musa@msn.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para providenciarmos a troca ou reembolso.

Documentos e informações necessários:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito/avaria

Após a análise e confirmação, a Musa 3D Tools arcará com os custos de envio e realizará a substituição ou devolução do valor pago.

3. Troca por Outro Produto

Atualmente, não realizamos trocas diretas por outros modelos ou produtos. Caso deseje outro item, você poderá solicitar a devolução (seguindo os critérios acima) e efetuar uma nova compra no site.

4. Restituição de Valores

A restituição será processada após o recebimento e análise do produto devolvido, que pode levar até 7 dias úteis. Os valores serão ressarcidos da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

  • PIX ou boleto bancário: o valor será depositado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Condições Gerais

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os critérios acima.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte:
📧 v11musa@msn.com
📞 (37) 9 9147 - 1137
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h